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● 市旅游局主要领导接听12345热线群众来电

    2018年1月25日上午,市旅游局副局长吴青松到广州12345政府服务热线话务现场接听市民来电。当日,吴青松副局长共接听市民来电4个,反映的问题主要是:旅行社遗漏旅游景点、旅行社未履行协助义务、旅行社多收费用、办理签证等的投诉与咨询。面对市民诉求,吴青松副局长认真听取,逐一回应,并承诺将亲自跟进督办问题处理情况。
    据统计,自广州12345热线开通至今,市旅游局已办理热线事项5645件。2017年市旅游局的群众满意率为85.59%,比全市整体满意率高8.22%。

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来电一:

岑女士问:我和我丈夫通过广东省中国旅行社报名柬埔寨的旅行团,报名时间为2018年1月9日,出发时间是2018年1月18日,我的团费2299元,丈夫团费2599元,总付费金额为5358元。已有合同,合同中注明其中一人65岁以上需要加收200元,报团时亦被告知超过65岁需要加收200元的旅游费用。我曾与旅行社协商,被告知这是公司规定,并不属于保险费用,但无法提供该费用的具体名目,后已支付200元的费用。但后来我发现该旅游团其他超过65岁的人员无需额外支付该费用。现希望相关部门协助核实该收费的合理性,若不合理则需退费处理。
吴青松副局长答:关于加收费用问题,会交由市旅游质量监督所依法依规处理,该情况需要核查,若存在加收费用的规定,会按照国家旅游法等法律法规,在规定时限内处理,将有工作人员进行跟进联系,并将处理结果告知。

岑女士问:我在2017年11月29日广之旅旅行社参加境外游,11月29日在土耳其转机时将行李箱损坏,导游带我到航空公司填表,并告知会由旅行社交涉,回到国内由旅行社处理,需要约一个月时间,但至今没有处理。与商家协商,对方一直没有处理。现希望相关部门协助要求旅行社赔偿旅行箱。
吴青松副局长答:关于赔偿问题,飞机属于公共交通工具,索赔主体为航空公司,按照《国家旅游法》的规定,旅行社应协助游客向航空公司索赔,会交由质监所跟进,并与旅行社联系,协助向航空公司索赔,处理您的赔偿问题。

来电二:

陈先生问:我的年龄是76岁,在2017年12月下旬报名参加南湖国旅澳洲的旅游团,出发日期是2018年1月24日,参团人数为4人,团费共约2万多元。我与我家人已前往至澳洲当地,虽曾患有肺结核,但现在身体健康,我也已经到指定医院进行体检检查,但南湖国旅却于2018年1月23日告知需要补交体检报告(肺部检查)。与旅行社协调后,被告知已发送邮件至移民局,该旅行社工作人员一直与移民局联系跟进,但该问题仍未得到解决。现希望相关部门协助要求商家与领事馆协调,可尽快批复签证。
吴青松副局长答:感谢您的来电,并理解您的诉求,澳洲领事馆代表为澳大利亚在中国的驻外机构,该机构代表国家签发旅游签证,该项签证要求为领事馆的权力范围内,难以协调。但按照《国家旅游法》,游客报名旅游团时旅客有责任和义务说明身体状况,旅游时要有满意的旅游体验,需做好相应准备,现将与上述旅行社跟进的工作人员联系沟通,尽量协调您的事宜和反映您的诉求。关于拒签事宜一般不会与旅游部门说明原因,下午或中午将与旅行社的工作人员联系,了解一下情况,目前与澳洲领事馆沟通不多,反馈渠道亦有限,届时会尽量反馈您的诉求,但达成的可能性机会不大,若不能前往需与旅行社协调处理费用。另外按照职责分工,驻外领事馆、外事部门专门有市外办进行联系,当中有领事处管理,届时若有相应渠道会与领事馆反馈,并安排旅行社与您联系。

来电三:

黄女士问:我在2017年11月向天河区珠江新城广之旅报名参加出境游,现商家提出需要支付10至20万元保证金,并要求直接支付至旅行社。当时商家并没有说明和与我协商,而且旅游合同上也没有注明需要支付该费用,我认为不合理。我曾与商家协商,他们告知我是单身女士,需要支付10万元保证金,后来最少也要支付7万元保证金。现希望相关部门协助要求商家同意我支付最多5万元保证金,如不同意则全额退费。
吴青松副局长答:旅游保证金为按照国家旅游局的法律法规,可允许出境旅游时收取一定的费用,主要为防止单身旅客滞留在境外,对旅行社的日后组团出行造成限制,因此作出该行业约定。旅行社应当在签订合同时说明收取该费用的情况,收取的保证金需存放在银行内,旅行社不能擅自收取,其中需第三方加以监管,该费用不能用于其他用途,具体金额需视乎不同的国家和地区而定,不同的国家将存在不同的保证金金额费用,该费用需要旅行社和游客双方一同协调,届时可与该旅行社沟通。您的问题我们也会记录,今天会转交至质监所和旅游行业管理处室,并要求依法依规处理,届时会与您联系,具体金额可视乎双方协调情况,两至三天内可对您回复联系,最迟下周一进行答复。

来电四:

雷女士问:我前往金马旅游报名参加新马泰的出境游,出发日期:2017年12月28日,返程日期:2018年1月7日,参团人为7人,团费约4000元/人,有旅游合同。合同注明其中有两个项目为免费,但导游却仅仅提供一项免费项目,其中一项为需付费350元/人的浮潜项目,我对此有所不满。现希望相关部门协助要求商家退回多付费用。
吴青松副局长答:按照《旅游投诉处理规定》,我会将您的情况与两家旅行社进行核实,核查后情况若属实,若属于旅行社缺少提供免费旅游项目,将按照旅行社服务质量赔偿标准,要求金马旅行社按照条例为其赔偿项目金额和退回费用,具体为退一赔一。稍后马上安排市旅游质量监督所跟进,下午工作人员会与您联系核查,并依法依规处理,建议您留意联系电话,感谢您对旅游工作的支持,可以多提出意见,我们会在20天内提供回复结果。今天会转交至质监所和旅游行业管理处室,并要求依法依规处理,届时会与您联系,具体金额可视乎双方协调情况,两至三天内可回复联系,最迟下周一进行答复。

雷女士问:另外,我报名参加广州康辉国际旅行社有限公司的旅游团,于11月13日去往迪拜(当时已购买误机保险,旅行社收取一人180元),11月17日回国,有合同,飞机故障误机后,旅行社全部收取误机证明。但保险公司将责任推卸至航空公司,我与旅行社进行沟通,被告知保险公司答复不属管辖范围,针对赔偿方面不予处理。现希望相关部门协助要求商家进行赔付误机赔偿费用。
吴青松副局长答: 按照旅游条例,属于公共交通经营者的原因造成旅游者损失,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社可协助你们进行索赔,飞机属于公交交通,且他们已经购买保险,会与旅行社核实购买的保险种类和销售保险方的信息,不同的情况有不同的处理办法,我们将要求旅行社积极协助你们向保险公司或航空公司索赔。稍后马上安排市旅游质量监督所跟进,下午工作人员会与您联系核查,并依法依规处理,建议您留意联系电话,感谢你们对旅游工作的支持,可以多提出意见,会在20天内向您提供回复结果。

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● 《作风建设在路上》—— 市旅游局

    《作风建设在路上》由广州市纪委监委主办、广州市党廉办和广州市直属机关工委承办、广州广播电视台协办,是一档大型政府类民生热线节目。栏目于2005年4月开播,十多年来,一直以“倾听百姓心声,接受群众监督,推进作风建设”为宗旨,坚持“一把手上线,作风面对面”,并且对节目中反映的问题“事事有回音,件件有落实”,真正达到了“以问题为导向,传递正能量”的目的。
    广州市旅游局上线节目于2018年4月23日下午14:30分在广州广播电视台进行录制,同城媒体、观察员以及部分投诉市民一同参加,敬请关注!
视频:《作风建设在路上》——市旅游局(上)

视频:《作风建设在路上》——市旅游局(下)

现场图片

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主持人:2018-04-23 14:52
“以问题为导向,传递正能量!”大家好,欢迎收看由广州市纪委监察委主办、市党廉办和市直机关工委承办、广州广播电视台协办的《作风建设在路上》节目,我是杜雨轩。今天我们的节目现场还设置有观察员席、记者席、现场观众席、热线电话以及网络直播席,欢迎大家的到来。同时,电视机前的观众朋友也可以通过扫一扫屏幕下方的二维码参与节目的互动。为了响应党中央全面从严治党、加强作风建设的要求,2018年,栏目将继续邀请与民生关系密切的广州市部分职能局委办上线,那么今天上线的是哪个单位呢?让我们通过一段短片来认识一下。

主持人:2018-04-23 14:56
那么今天上线我们节目是广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅。刘书记好,刘书记请坐。刚才我们看到这个短片介绍我们广州的旅游,我作为一个驴友想到出行旅游就是吃住行、游购娱,有一个词叫全域旅游,能不能请刘书记给我们介绍一下什么是全域旅游?我们广州在这方面做了哪些工作呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 14:58
全域旅游是2015年国家提出来的,2016年指出发展全域旅游要坚持下去,2017年写入国务院的政府工作报告,2018年也同样写入到国务院的政府报告,刚刚过去的3月22号,国务院出台了关于发展全域旅游指导意见,上升为国家战略。广州在市委市政府的正确领导下,我们旅游局的全体同志们,认真贯彻落实十九大的精神,以及习总书记对广州的四个走在前列为指引,应该说做了很多的工作。推进了广州旅游业的蓬勃发展。那么主要是在几个方面。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:00
第一个方面就是在加强顶层设计,构建旅游的现代化经济体系这一方面下工夫。比如说构建党政统筹的领导体系,还有一个就是出台支持旅游业发展的意见,促进旅游业的蓬勃发展。第二,就是实施旅游供给侧的结构性改革,推动旅游+以及各部门的融合发展,实现旅游业的经济体系向现代化迈进。第三个方面就是加强旅游的国际化战略,充分的利用我们的美好城市,以及“一带一路”城市,以及我们成立的国际旅游推广中心,然后让广州旅游从容自信的走向世界,构建对外开放的新格局,这是第三个方面。第四个方面是在综合治理体系这一方面,主要是构建便捷的体系,提高服务的水平,我们实施更干净、更整洁、更有趣的综合治理体系,实现旅游行业的共建共享。

主持人:2018-04-23 15:00
我能够感受到我们广州的旅游能够走在前列。很多朋友来到广州,我就会给他推荐说广州有一日游,今天借着刘书记上线,比如说有的朋友来想参加广州的一日游,您会有怎么样的介绍吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:02
广州的一日游太多了,是要看您第一次来广州,还是一直生活在广州的。假如您第一次来广州,第一条线就是去传统的中轴线,你可以看到中山纪念堂、南越王博物馆,这里有广州2200多年的沧海桑田,另外就是看看花城广场,看看新的中轴线花城广场,海心沙,以及小蛮腰,在这里面会体现广州的现代化水平,领略广州现代化的别样风情。

主持人:2018-04-23 15:03
我们到哪里参团呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:03
广州绝大部分旅行社都有经营广州的一日游。

主持人:2018-04-23 15:03
我们的暗访组也专门体验了一下广州一日游,情况怎么样,咱们看一下。

主持人:2018-04-23 15:05
我们刚才看到了是30元的一日游,这个价格真的是特别的有吸引力。而且我们看到刚才短片当中所说的就是这个广东省中国旅行社总社,而且还在2001年得到了广州市旅游局所颁发的一个特别贡献奖,我们请教一下刘书记,这个是真的吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:06
正规的旅行社一般它是有三个条件的,就是有固定的经营场所,有营业执照,还有经营旅游许可证,一般旅行社,您这个是从地铁上面拿到的吗?

主持人:2018-04-23 15:06
对,就是我们看到暗访组现场有人派发的,写的是中国旅行社总社,听起来感觉这个名头挺大牌,挺正规的。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:06
从感觉上来说这不是正规的旅行社,我想请我们旅游质量监督所的所长来回答一下这个问题。

主持人:2018-04-23 15:07
您好,我们如果作为一个普通的游客,我们首先是会对这样一个价格所吸引,然后看它的抬头是广东省中国旅行社总社,我们觉得应该是一个挺正规的旅行社。但是到底是不是请您来告诉我们?

广州市旅游质量监督管理所、所长李怀恩:2018-04-23 15:07
怎样判断这个旅行社是正规的旅行社或者是黑社呢?基本上有三个步骤,第一,正规的旅行社它是有固定营业场所,有它的营业照,营业证,像它的身份证明一样,同时我们还要求在它的营业场所要把它的一证一照要在显著的位置公示给市民游客看到。那么这个黑社恰恰相反,它是典型的三无经营,无经营主体,无固定的营业场所,也无固定的从业人员。这是第一步。其次,一般的黑社它都是在人流密集场所,通过这些拉客仔派发小传单模式,低价吸引游客参团,这些正规的宣传资料上面印刷的内容是非常全面的,有旅行社具体详细的地址,有官网的网址非常的全面,这个宣传单可能就是一个报名电话。

主持人:2018-04-23 15:08
当时我们看到也有地址,广东省中国旅行社总社有这么多社吗?

广州市旅游质量监督管理所、所长李怀恩:2018-04-23 15:09
说到这个问题,总社这肯定是没有的,第三步怎么判断它呢?实际上市民游客还可以登陆我们广东省的官方网站,我们的信息都是随时有更新的。

主持人:2018-04-23 15:10
谢谢,我们也看到暗访组拿到这个宣传单张是在报刊亭,包括像周边的一些报刊的这些人员,他们好像对这个旅行社的情况还挺了解的。那么我们这张单张是从他们那儿得到的,我们可以发挥共享共建共治的想法,可以让他们帮助我们找到一些不是正规的旅行社,而不是为虎作伥的。

人民观察员:2018-04-23 15:28
一般来说黑社也是有三个方面的特点。第一,它没有固定的场所,第二,它是没有营业执照,第三,没有营业执照和我们旅游局发的旅行社的经营许可证,第四,没有固定的工作人员。所以从这个角度讲,它的查找以及要查处它相对来说是比较困难的。应该说你给我们也出了一个比较好的主意,就是我们充分发挥在知识建设过程当中共建共治共享的机制,然后让更多的正规旅行社能够经营我们的广州一日游,让广州的美好能够充分的展现在大家的面前。同时打击这种地下的黑旅行社,让我们广州旅游的社会环境更加的美好。

主持人:2018-04-23 15:12
像我们当时暗访组的人员,就是先是到报刊亭去咨询,然后他们就会通过报刊亭的亭主或者是环卫工人,他们告诉我们一些线索,才会找到旅行社的人员。所以以后这个成为我们一个新的线索。那么回到一日游,凭刘书记的经验,如果我们要真的去参加这个一日游的话,大概会得到一个什么样的行程呢?就是刚才我们的一日游,暗访组的工作人员打通了电话,您估计一下我们接下来的行程会是什么样的呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:12
如果你参加不是正规旅行社组织的一日游,我想他上去了之后一定会向你多收费,第二,旅游线路这方面是没有保障的,可以去一些景点,但是实际上基本上都没有去。第三个方面就是他会引导你去一些黑的这个购物点购买一些高价的旅游商品,或者是假冒的旅游商品。第四,因为他所使用的车辆没有资质,可能就会给你带来一些人身方面安全的因素会受到影响。

主持人:2018-04-23 15:13
听了刘书记的介绍,我对接下来的行程真的是胆战心惊,那么到底怎么样?咱们接下来看看。(短片播放)

主持人:2018-04-23 15:13
看来我们出现的这个状况也是让人非常的揪心,如果他们碰到这样的一个情况就会感觉到非常的沮丧。像这种情况刘书记有碰到过吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:13
我没有碰到过。

主持人:2018-04-23 15:13
下次应该先问一下刘书记应该怎么去旅游。我们也看到了这种情况如果说有朋友来旅游的时候遇到了我们该怎么办呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:14
首先一个你要记住旅行社的这些相关的线索。第二,就是向我们旅游局来进行投诉,主要留下的线索就是方便我们能够找到他,因为刚才我讲了它存在三个固定的方面,没有固定的经营场所,没有固定的人员,也没有固定的车辆,所以我们在查找的时候确实是存在一些困难的。那么如果你们能够给我们提供多一点线索,那么在打击方面我们就是会有帮助的。第二,随时可以拨打我们的12345,或者是我们国家旅游局12301的电话进行投诉。更多的办法我们质监所的所长也可以回答。

主持人:2018-04-23 15:14
请教我们专业人士之前我们也一起来看一下,因为按照您的说法我们也进行了投诉,但是结果如何呢?(视频播放)

主持人:2018-04-23 15:15
我们刚才听到了12345工作人员说是必须要有地址然后才能够接受投诉,刚刚刘书记也说了,可是我们之前不知道,已经遇到了这样的情况,那么我们该怎么办呢? 广州市旅游质量监督管理所、所长李怀恩:2018-04-23 15:18
这个情况分两种,一种咱们的游客不小心确实是坐上了黑社的黑大巴,首先我们要尽量取多一点的证据,比如说大巴车的车牌号,导游工作人员的联系方式,甚至他个人的信息等等越多对我们后期的查处越有利。第二,收集这些线索以后,你应该是要给12345电话投诉,或者举报。那么我顺带回应一下刚刚投诉电话的问题,实际上广州市政府的所有非强制类的政府专线全部到整合到政府热线,旅游局有一条专门的投诉热线,也整合到了12345政府热线,所以他打那个电话不是投诉电话,是办公电话。所以投诉的电话有投诉或者举办的,都应该是通过12345。这是第一个,第二,如果在乘上黑大巴旅游途中遇到黑社的工作人员,对咱们的游客有一些侵害人身权利的这样的行为的话,那么我们建议您,比方说有打骂、恐吓、威胁,我建议游客马上要打110报警来处理。谢谢。

主持人:2018-04-23 15:19
刚才您说这个电话号码是我们看到在广州芳村客运站旅游中心看到的一个电话,那这个电话它写的是一个监督电话。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:20
请我们问询中心的主任回答一下。

广州城市旅游问询服务中心主任,董敏:2018-04-23 15:20
这个电话不是我们旅游局的官方电话,它应该是芳村客运站里面的一个监督电话,因为它的报团的报名会在我们那边取一些资料,所以他放了一个咨询的可能和监督的电话放在这里,但是跟我们局的投诉电话应该是两回事。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:22
可能在我们的标识标牌的设置方面给了游客一个误导,第二,那个电话是不是我们以前的投诉电话,我们整个旅游系统的电话,都整合到12345之后也许我们没有及时的更新这个电话号码,没有向公众说明这个电话已经整合到12345去了,那么下一步我们向公众也进行大幅度的宣传,就是说我们有投诉的话是通过12345这个热线来进行投诉。我们也会根据投诉的情况及时的进行处理。

主持人:2018-04-23 15:22
我们刚刚在网站上看到的电话这是一个办公电话。我们在游客咨询中心看到的电话也不是一个监督电话。好,我们现在等于在这儿也可以向电视机前的观众朋友提个醒,关于旅游方面的投诉和监督我们统一是拨打12345。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:23
还有一个国家旅游局的12301这个电话也是可以进行投诉的,您刚才反映电话的问题可能是我们的网站上没有做出及时的更新,下一步我们加强整改。

主持人:2018-04-23 15:23
好的,谢谢您,接下来我们请陈观察员进行一个点评。

人民观察员:2018-04-23 15:24
这个旅游现在可以说是一个非常非常热门的一个事情,因为现在我们讲广州现在是全国最有名的旅游输出地,就是广州人,不要说全国各地,全世界都能看到广州人在那里旅游的身影。所以说这个旅游是一个非常重要的一个经济的发展的领域。而且刚才也正如我们局长书记,刘局说了,其实广州是有非常丰富的旅游资源。所以实际上在广州发展旅游应当说不论是经济发展也好,还是提升我们广州的文化的这个影响力来讲,应该说都是非常重要的。一日游,我老老实实说应当说是面向这个外地客人的,所以我刚才为什么说广州是一个长期多年来是一个旅游输出地,不是一个旅游输入地。就是为什么呢?因为广州人都跑外面花钱去了。所以我们想办法要把这个变为真正的旅游输入地,能够让游客在广州的脚步停留下来,当然也可能我说它是一个输出地,因为我看到有一些数据,说广东的游客数据还是外地来的还是很高的,但是在这里我可以讲大实话,因为你是一个商贸,千年商贸城,真正在广州来商贸活动的你都计到游客里面来?真正在这里面旅游的人,确实不是很高,所以广州一直是一个输出地。输入地我觉得一日游特别重要,我印象特别深,当时还是林书记在的时候就开始搞我们旅游,就是希望方便把广州的本地的旅游的点通过来把它连接起来。

人民观察员:2018-04-23 15:25
一方面我们需要让外地的游客来广州把他给留下来,真正让他们能够深入的,比较起码不是短暂的因为商贸活动在这儿一停留就走了。而是起码有那么两三天在这里深入的在广州游一下。而且让他们知道有丰富的旅游的资源。这个我觉得确实做好一日游特别重要。非常重要。但是刚才这个我有一个什么感觉呢?一个我就感觉什么呢?就是我们自己其实我们合格的、合法的旅行社真不少,几百个。但是我们合格的旅行社都是坐地商,坐在那里门店等人家上来。结果那些不太合法的他都是行商,他就专门到热点地区外地人来的这些交通的要道、要点去派传单,其实刚才我说还很运气了,他忙得没有工夫骗你。

人民观察员:2018-04-23 15:26
所以这个问题其实不光是广州有,很多城市都有。我觉得首先一个我还是觉得合格的旅行社是不是就是他有营业执照,他有场地这个就是合格旅行社?我觉得还要看他对游客的服务意识和服务能力。我们旅游是一个市场,我们现在叫全域旅游了,我们要争夺市场,占领市场,我想这个是我们合格旅行社目前要做的事情。所以这一块我觉得首先我们提出来一个问题,就是我们有几百家旅行社,但是我们目前还没有一个很好的占领这个一日游日常的这方面的一个很好的作为。我觉得这是第一点。因为我都有体会,我经常到处跑来跑去,机场也走,南站也走,你只要一到那儿,派小传单的就来了,真的是还没有看到说我来了,就说我们千年商都,我来这里做做生意,我有一点时间我是不是一日游一下,或者半日游一下,我有这方面的服务,起码不是那么灵活,这是我觉得从这里反映出一个问题来,我们怎么占领这个市场?

人民观察员:2018-04-23 15:26
因为这些东西靠打击是打击不来的,市场这个东西就是这样的,他有利益可图,他有利益就钻进来,你天天坐在那儿,游客怎么知道,游客到哪儿去找你的门店去,这个事情是需要解决的。其实经验是有的,你看你到北京最简单了,一到北京,一进入北京的那个区域的线,立即手机就响了,北京旅游局欢迎你到北京来一日游,你要找合格旅行社。其实北京那个服务还不到位,为什么不到位呢?它光是提示害怕你找非法的,其实我成天在北京走来走去,前门什么地方,这种东西太多了。其实很简单,现在的手机你在提示后面马上就把你旅游局的网站,你有哪些合格的旅行社,他们的地址在哪里,他们的电话在哪里,一搜索立即就到了。对不对?

人民观察员:2018-04-23 15:27
你重点的旅游区域你能够把它在这个市场占领好,这种提示做好,服务做好,其实最简单,不用人去派传单了,手机人人都有,把这个事情做了,我觉得我相信我们外地人来了广州,而且我老批评广州地铁,广州地铁的APP成天就做商业广告,我说咱们旅游局跟他们合作起来,来到广州现在机场坐地铁是特别方便,南站也非常方便,你在地铁那个APP上马上就宣传我们一日游的广告打出去,好不好?各种各样的渠道和途径,所以我还是这么说,市场必须得占领,你不去占领你靠打击没太大意义,成本太高。这是第一个问题。

人民观察员:2018-04-23 15:28
第二个问题我就说,现在的12345,因为我上一次刚做了我们政务办的节目,现在确实普遍有反应,我建议你们跟政府建议,统一弄到12345以后,倒是统一了,但是确实因为各个不同的专业,而12345的接办的接电话的工作人员可能不了解,这里就出现问题了,就是投诉经常会不及时。接待、答复不专业,你说我既然是来做一日游的,我到这里做生意,留一点时间,光你这个投诉还跑到中国旅游局去投诉,再返回到广州,我早八辈子就走了。我只留下了满心对广州的这种,不敢说愤怒,起码是很遗憾吧。所以我觉得你的问题就是,因为你旅游来的对象他是极大的流动性。我们怎么样针对这种流动性给这个游客让他感受到,第一时间感受到广州对他的欢迎,给他的温暖。

人民观察员:2018-04-23 15:28
让他到广州了感觉到非常心情舒畅,有爱,我觉得这个事儿是我们必须要认认真真,在这个事情上所反映出来的我的建议。谢谢。

主持人:2018-04-23 15:31
好,谢谢。好,谢谢我们陈观察员的建议。我们知道其实我们旅游局是否也会对比如说外地,甚至是国外来的一些到广州的这些游客也会有一些主动出击的这些措施呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:32
谢谢陈观察员给了我们很多很好的意见和建议。其实广州的一日游的资源确实还是比较丰富的。广州是著名的客源地,这个大家都是知道的。但是广州同时也是旅游的目的地和集散地。我们在一日游这方面是有很多的产品,尤其是近一两年来我们加大了宣传和推广的力度,加大了一日游产品的开发力度。包括我们的文化之旅,包括我们的红色之旅,包括我们的现代广州之旅等等,这都是一日游的产品,尤其是对外国人利用在广州中转的72小时,我们实行免费的广州的一日游,让外国的朋友们也体验到我们广州的美好。这个方面确实还是起到了很大的效果。因为现在随着政策的不断开放,来广州进行中转的客人越来越多,享受我们72小时广州一日游的产品的客人也越来越多。在我们的白云机场,很多的游客都通过我们这个活动感受广州旅游的独到之处。

主持人:2018-04-23 15:32
其实我们知道这些年来广州的旅游也是有很多的亮点,比如说广州过年花城看花也成为我们自己旅游的一个品牌。我知道最近还推出了一个,我手中现在拿到广州城市旅游卡,我想问一下刘书记,就是当时我们是有一个什么样的想法要推出这样一张城市旅游卡呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:32
这个实际上也是我们广州旅游在向国际化迈进,向对标国际一线城市看齐的过程中所进行的一个创新的举措。这个卡实际上是在今年的2月份才首次推出来的。在国际一流的城市,比如说纽约、巴黎都有这种为外地游客提供方便和服务的,整合了交通和旅游资源的这样一个卡。所以我们经过相当长一段时间的努力,在今年2月份的时候成功的推出了这个卡。

主持人:2018-04-23 15:33
比如说我们想要购买这张旅游卡的话,可以到哪些地方买到呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:33
可以在羊城通的营运中心,以及旅游局的服务中心都可以买到。下一步我们正在拓展让更多的地方,让更多的游客可以很方便的买到这个卡。

主持人:2018-04-23 15:33
我们暗访组也按照刘书记刚才所介绍的,我们也去尝试着购买了这个城市旅游卡,那么遇到了什么呢?(视频播放)

主持人:2018-04-23 15:35
您看刘书记,好像好多工作人员他们对这个卡还都不太熟悉,有的都还不知道。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:37
从这个情况来讲,应该说第一个我们的宣传应该说确实还是不到位的,要进一步加大宣传的力度,让更多的市民,更多的游客知道这张卡的作用。第二,就是我们内部人员的培训没有跟进上。尤其是刚才我看到我们节目里面,我们旅游资讯中心的资讯人员对这张卡也表示对卡相关的功能不太了解,或者说这个发票不知道在哪里打印,这个应该说都是我们内部的这个培训还存在相关的问题。那么我想下一步我们一定要加强对这张卡的宣传。同时要加强对我们人员的这个培训。第三,要进一步拓展和完善这张卡的功能。因为它毕竟推出的时间还短,总共才2个月左右的时间。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:37
我想我们节目回去之后加强整改,让这张卡让更多的人知道,发挥更大的作用,更好的对标国际旅游的一线城市。

主持人:2018-04-23 15:38
我们可以再多放一些宣传单张,放在一些自助的操作设备旁边,可以让人去了解。办卡的话是会有发票吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:38
我想请我们市场处的处长回答一下这个问题。

市旅游局市场推广处处长,梁迅:2018-04-23 15:39
广州城市旅游卡是由我们广州市交委作为指导,委托羊城通公司,市场化具体运作的,就是说发行方是由羊城通公司进行负责,那么关于发票的问题,我想就是下一步我们跟羊城通公司进行进一步的核实,相信他会有一个比较完善的一个答案。谢谢。

主持人:2018-04-23 15:39
如果说我们办卡的时候想要打印发票,是可以直接就能够打印出来吗?还是去到哪里才能够拿到这个发票吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:39
应该说它是羊城通的一个特种卡,我想它的发票应该是跟羊城通的渠道是一致的。那么下一步我们核实一下,因为还真的我没有想过这个卡的,我们没有了解过这个卡的发票的问题。

主持人:2018-04-23 15:40
那我们也刚才看到通过网络的查询其实这张城市旅游卡的功能是很强大的,而且有很多的折扣。所以能不能也请刘书记给我们介绍一下?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:40
这个旅游卡,应该说是整合了交通的资源和我们旅游的资源。那么它的优惠来自于两个方面,一个是交通,一个是旅游。那么详细的我请我们市场处的处长回答一下这个问题。

市旅游局市场推广处处长,梁迅:2018-04-23 15:41
广州城市旅游卡,刚才刘书记也说了,是对标国际上的一流的旅游城市设置的。我们会有一些相应的折扣,类似于景区的年票,像广州城市旅游卡这样的整合了旅游+交通+住宿、景区,包括其他的一些吃住行游购娱要素的,那么功能范围比较强大的涉及面比较广泛的,那么这张卡在国内,旅游卡在特定的时间里面,在交通方面,特别是公共交通,我们在广州旅游车乘坐公交、地铁BRT等等都可以到达,相应主要的景区都有折扣,我们的主要的宾馆也有相应的一个折扣。应该说旅游卡的推出为我们的旅游者,特别是自由行的旅游者提供了一个比较大的便利,也是为广州旅游,提高这个旅游品质,提高舒适度做了一个全新的探索和尝试。谢谢。

主持人:2018-04-23 15:42
听完您的介绍我们真的觉得一卡在手旅游无忧,到底怎么样?暗访组的工作人员也去体验了一下。(视频播放)

主持人:2018-04-23 15:44
刘书记您怎么看他们拿的这个旅游卡的这个体验的遭遇呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:46
首先一个对水上巴士它不是用来打折的,他实际上用这种卡是可以免费乘坐的,因为这个卡里面本身已经含了它的这个金额的。所以他拿去打折确实还是服务人员不知道这是可以理解的。第二,就是对有一些地方,尤其是在我们宣传单张里面提到的有一些景点,有一些线路本身可以打折的。但是打不到折,我想还是因为我们卡的推广力度不到位有关。第二,跟签约单位的这个普及力度,因为刚才我们梁处长讲了,这张卡是由我们和广州市交委指导的,由羊城通公司进行市场化运作的。所以它在整合这个优惠的时候实行的是市场化的行为。就是说有一些景点是整合得进去的,有一些是没有进去的。比如说刚才的珠江夜游的这个,那么珠江游船公司这里确实我们还没有整合进去。下一步加大力度进行整合。第三,就是对于我们宣传单张上面已经显示有相应的折扣优惠的,没有做到,这个确实是不应该的。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:46
那么我想我们下一步应该是加大力度。另外就是多宣传多推广,把这个有效的措施落实好,让更多的游客能够充分的享受到这个优惠。

主持人:2018-04-23 15:48
未来在我们广州的城市旅游推广方面,我看到包括陈观察员也提到现在我们的手机移动互联网也越来越方便,会不会结合其他线上的方式,还是逐步的进一步完善城市旅游卡呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:49
确实有这方面的打算,我们这张卡的推出其实还是经历了一段时间的比较辛苦的探索。它的资源整合的这个力度是相对来说比较大的。那么现在我们在运用互联网这方面,尤其是通过手机这种虚拟卡的使用这方面,都已经有相关的思路,也在逐步的进行推广之中。那么我相信再过一段时间,我们在不断的使用过程中发现问题我们不断进行整改,不断的进行完善,不断的使用新的技术。相信这张卡会更加的完善,更加的好用,更加的体现广州的国际化水平。

主持人:2018-04-23 15:50
好,谢谢您。接下来我们也再次请陈观察员来进行点评。

人民观察员:2018-04-23 15:50
其实我很赞赏我们刘局讲这个,其实这个旅游卡是一个很好的事情。我是觉得是很好的事情。问题是在哪儿呢?我觉得一个建议呀,就是我们可能什么呢?因为实际上刚才说了它是一个市场行为,就是作为旅游局和交委来指导,为了推动旅游的发展,但是作为市场行为我觉得在做这个事情的时候,可能我想我们要注意一个什么问题呢?就是一定要注意客户体验。其实你做这个事情,你不能说为创新而创新。你这个创新必须要得到你所要打动的这些消费者他的体验,而他愿意来使用你这个卡。因此我觉得是什么呢?就是说在推出,当然时间很短,但是如果是从一个市场推出的策略来讲,如果是真正一个企业行为,我相信绝对不能够,因为它一定是互联互通,这个是非常关键的。就是刚刚讲了,各个方面能够打折扣的,能够接受你这个卡的,怎么样能够接受你这个卡的,这种互联互通你一定是把这个基础布好了,你才能够往出推。如果你没有布好,冒然往出推,推出来以后消费者的消费体验很差,可能说老实话,就让你的这种创新就胎死腹中了。这个事儿肯定不是咱们旅游局能够解决的事情了,我觉得旅游局还是要跟羊城通要更好的研究。其实羊城通现在推的已经有很多的功能。

人民观察员:2018-04-23 15:51
我自己老人家拿一个羊城通,我包括出去坐火车,羊城通在高铁都认的,我有时候忘记带身份证,他就认我的羊城通,我很高兴。因为我是老人,就是我们那个居民,广州市民卡和羊城通是结合的。所以我觉得还是要在这个问题上要有一些市场营销的问题要很好的研究一下。这样子就使得我们这个创新真正能够在推出以后达到一个很好的客户体验,让客户真正愿意使用你这个卡。如果说他一弄不出来,各方面的互联互通基础没有做好,培训没有做好,一推出来客户体验就很差,可能会对我们的创新我想就可能,你再去动员他的时候,他这种心理上可能就有抵触情绪。所以这个我想是市场营销的问题和我们在策略上怎么做,我觉得这个卡还是非常好的。谢谢。

主持人:2018-04-23 15:51
好,谢谢您。好,今天我们也看一下到场的媒体同行们有什么问题。

主持人:2018-04-23 15:51
好,我们也想请刘书记今天分享一下上线的感受。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 15:52
今天给我的这个启发还是蛮多的。我们在做旅游的过程中,当然也有一种体验。其实旅游它本身也就是一种体验,它对一个城市,一个街道,一棵树,一幢建筑都可能会让他产生对这个城市的总体的印象和评价。所以旅游的这个界限它是非常宽广的。那么通过今天的这个节目,以及我们陈观察员的发言,我们确实体会到我们还有很多的工作要做,还有很多的,尤其是旅游的服务体系的完善这方面,确实还要加大力度。但是我们也相信在大家的共同努力下,我们广州的旅游一定能够呈现最美好的一面。

主持人:2018-04-23 15:52
好,谢谢您。我想今天通过节目当中我们看到的一些问题,但是我想我们会不断的去完善它,我们也特别希望作为广州市民所生活的这座城市越来越美好,也期待着来自全国,甚至是世界各地的朋友们和我们一起能够感受到这座城市的美好,有更好的一个旅游的体验,食在广州,玩在广州,也非常的感谢刘书记。那么我们今天的节目到这里就结束了。如果您有解决不了的作风问题也欢迎您拨打我们的热线电话114,或者是通过我们屏幕下方的二维码的公号和我们一起进行互动和交流,好,我们这期节目到这里就结束了,感谢各位!

主持人:2018-04-23 16:14
“以问题为导向,传递正能量!”大家好,欢迎收看由广州市纪委监察委主办、市党廉办和市直机关工委承办、广州广播电视台协办的《作风建设在路上》节目,我是杜雨轩。今天我们的节目现场还设置有观察员席、记者席、现场观众席、热线电话以及网络直播席,欢迎大家的到来。同时,电视机前的观众朋友也可以扫一扫屏幕下方的二维码参与节目的互动。为了响应党中央全面从严治党、加强作风建设的要求,2018年,栏目将会继续邀请与民生关系密切的广州市部分职能局委办上线,那么今天上线我们节目的依旧是广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅,欢迎刘书记。

主持人:2018-04-23 16:14
刘书记您好,请坐。平常总会有很多的亲戚朋友到广州来玩儿问我说到哪儿去玩呀,今天旅游局的一把手刘书记上线了,所以赶快来请教一下您。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:21
广州好玩的地方确实是挺多的。如果是你的朋友是第一次来广州,那么我就会推荐他去两条线,第一条线就是去旧中轴线,在这里你可以看中山纪念堂、南粤王博物馆、在这里可以领略到广州2200多年的沧海桑田的变化,第二条线可以到花城广场,可以看到我们的海心沙和广州塔,你可以体会到广州现代化的别苑,如果你的朋友是一个吃货,你就可以去到广州的大街小巷,那里有地道的小吃,那里的骑楼等等都会告诉你以往广州的动人的模样,但是如果是跟您这么漂亮的女士去吃饭的话,那么我就建议去四季酒店,在400米的高空可以恣意欣赏珠江两岸的名景,都会尽收眼底。如果你的朋友是对文化的爱好者,那么我就会建议他去陈家祠,看一看我们闽南建筑的精雕细琢,同时你也看一看我们西关大屋的古物典雅,你也可以欣赏一些爱情故事,领略一下我们粤剧独特的魅力,如果你是一个购物狂,我们广州有很多很好的地方,那么你可以去上下九,去北京路去天河城,这里的老字号和品牌店都是非常的多。可以满足你各个层次方面的需求,如果你追求的是世界潮流,那么你就要去太古汇,去K11,去天环广场,那里世界的品牌可以满足你各方面的需求。当然,如果你的朋友是喜欢崇尚自然的话,我建议他就去沙湾古镇,在那里你可以听到广东音乐,我不知道你喜不喜欢广东音乐,那里是广东音乐的发源地。当然你还可以去从化的连麻村,那里可以看得见山,看得见水,记得住乡愁。

主持人:2018-04-23 16:21
连我这个新广州人都觉得有很多的景点值得我们走一走看一看,我们的暗访组也到广州的一些景点去走一走看一看,看看他们有什么发现。(视频播放)

主持人:2018-04-23 16:24
您看这个陈家祠,我相信书记一定不陌生,它门前的这个草坪现在的这个状况,您了解吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:25
这样的,陈家祠和中山纪念堂都是我们的国家级的4A级景区,平常我也经常过去。刚才陈家祠门口的这个情况确实跟我们精细化的管理这方面是不适应的,我想请荔湾区旅游局的负责同志回答一下这个问题。

荔湾区旅游局副局长罗健华:2018-04-23 16:25
我是荔湾区旅游局的副局长罗建华,刚才播出的陈家祠门前的一些不文明的情况,还有我们的一些设施的破损,也反映我们在管理和服务上的一些差距跟我们广大的市民还有游客的需求,还是有很大的一个差距,也有很大的一个提升的空间。对这个设施的这个问题,我们要回去马上加强管理,发现问题马上进行一个整改。第二,对草坪上不文明的设施,我们会组织我们的相关的部门,还有我们的街道加强巡查,还有宣传,及时去制止一些不文明的行为。而且还要加大我们游客领导的力度,去劝导他们逐步提升我们游客的素质。还有我们要加强日常的长效机制,要充分利用好我们网络化的一个服务管理的平台,能够早发现问题,早处理问题。我的回答就是这些。

主持人:2018-04-23 16:26
好,谢谢您。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:26
刚才中山纪念堂的这个问题,应该说跟我们平常所实行的干净整洁平安有序的景区管理,这方面也是有一定差距的,平常我们都会按照国家级景区的要求进行督导。另外也会按照我们干净整洁平安有序景区相关的条款进行督导,但是从片子来看,我们的精细化的管理以及细微地方的服务这方面确实还是有很多不到位的地方。那么下一步我们进一步加强督导,加强整改。关于火炉山的问题,我想请天河区旅游局的同志回答一下。

天河区旅游局副局长温玉华:2018-04-23 16:28
大家好,我是天河区旅游局的副局长,刚才火炉山森林公园设备配套不完善的问题我做一个回应,这个公园是我们广州市天河区重要的生态旅游资源之一。那么近年来我们天河区也是投入了一定的人力物力在火炉山森林公园设施打造方面是花了一定工夫的,但是从刚才片子反映的情况来看,确实是反映了我们在火炉山森林公园日常建设管理方面还是存在一定的不足和缺失的,对于这个问题我认为我们必须引起高度的重视,立刻进行研究和整改。那么回去以后我会立即组织力量,会同火炉山森林公园建设设计相关的部门一起进行一个专题的研究,就针对火炉山森林公园的设施进一步加强和完善,我们会制定下一步的工作措施,并且尽快的实施。那么同时我们也会以此为鉴拘举一反三,对旅游景点进行全面的提升和摸查,争取尽快能够把全区的旅游景点和设施就加强建设和提升服务。那么给广大的游客和市民提供一个更为舒适的一个旅游环境。谢谢。

主持人:2018-04-23 16:29
刚才我们看到了关于火炉山森林公园这块的管理,未来我们广州在旅游资源开发这一块会有什么样的计划呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:30
广州的其实旅游资源还是蛮丰富的。刚才我们在短片上已经看到了,我们是有一些A级景区,除了这些景区之外,我们有一系列相应的旅游资源。第二,在乡村旅游这一方面,近几年来我们实施乡村振兴的战略,把乡村旅游作为乡村振兴战略的一个抓手,在这方面还是做了一些比较大的推广和更大力度的促进。

主持人:2018-04-23 16:30
我们其实看到刚才说是未来我们还会向周边的一些旅游资源去开发,然后提供给游客们更多的一些选择。包括刚才在短片当中我们也看到了大家非常熟悉的中山纪念堂,我们看到它的这个广告牌的使用,感觉好像商业的广告的时间,我们看到这个比重就比较多。不知道这块它是怎么有一个我们具体的规定吗?就是如何来分配的?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:31
这个问题我想请我们资源处的处长回答一下。

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 16:31
谢谢主持人,我是市旅游局开发处的处长,刚才看到短片暗访他们发现了很多现象,确实很惭愧。广州作为国际化的大都市大家的期望值都很高市委市政府提出了一些总体要求,但是我们景区作为重要的窗口单位,现在还存在着这样那样的问题,所以第一个真的很惭愧。接下来我们立马要进行全面的摸查,全面的整改。从我们行业主管部门来讲,主要是通过A级景区的评定,国家的质量规范标准来要求景区,从规划设计,从资源的开发保护,从日常的经营管理,应该来说刚才我们暗访组发现各方面的问题都是我们精细化管理、标准化管理和人性化管理的短板和缺陷。中山纪念堂,包括我们陈家祠都是我们的4A级景区,也是国家级的历史文物保护单位都仍然存在这些问题,确实很不应该。未来我们不光是自己按照标准要求景区主体单位立马整改,还欢迎我们媒体朋友和社会各界都给我们监督。我们也是虚心的接受各个方面的意见,发现问题以后我们立马调查核实,和相关的责任单位一起研究,逐步解决,更好的营造全市的一个良好的旅游氛围,谢谢。

主持人:2018-04-23 16:32
我们刚才在中山纪念堂碰到工作人员介绍有一个临建的房子,他说是为了应付检查,现在是作为游客中心。我不知道这个游客中心它其实是起到一个什么样的作用?

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 16:34
说到游客中心,我们在试点中间确实发现很多游客中心的功能使用并不那么如人意,这里面既有国家规范的适应性,也有我们景区的精细化管理,包括我们旅游市场游客的需求。我们大家都知道,普通的国内的游客使用游客中心,使用服务资讯的比较少。但是境外游客真的是非常喜欢,非常需要去游客中心的咨询服务。所以从这个角度来讲也反映有一些景区景点自己的一个是标准化管理,一个是个性化服务存在弱项。未来的发展我们也是当做一个课题,我们在国家旅游局相关论坛的时候,也跟专家们呼吁适应市场发展的需求,有些确实是国际游客比较多的话我们提供更好的服务,强化服务中心的功能,尤其是多语种的服务。但是在国内旅游游客比较多的境外游客比较少的,我们要有些适应化的针对性的有效务实的提供相关的服务功能,并不是像我们暗访片上专门为了应付检查用的。所以未来我们这一块的工作还要进一步的加强加大。谢谢。

主持人:2018-04-23 16:34
我们也希望未来能够在更多的我们的正规的景区里面看到我们游客中心为来自世界各地的游客们提供更好的服务。刚才我们看到了这是一个临建的游客中心。下面我们再去正规的游客中心看一下。(视频播放)

主持人:2018-04-23 16:38
刘书记您看这个游客中心,跟您当时设想的是一样的吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:38
刚才暗访片里面它反映是两个方面的问题,一个是集散中心,一个是资讯中心,那么这两个中心的作用和功能是不一样的。集散中心它是为散客提供换乘、乘车、咨询,以及公共服务方面的这样的一些服务。那么广州市这几年来在这方面力度还是蛮大的,就是建了9个集散中心。第二个方面就是游客资讯服务中心,从我们市一级层面来讲我们现在是有15个市一级的集散中心。还有11个区一级的资讯中心。那么资讯中心它的职能也是为游客和散客提供咨询,提供宣传,提供一些指导,这方面的功能。那么刚才暗访片,其实我们集散中心存在的问题,我看到确实还是有蛮多的,那么我自己看了之后,我也觉得还是蛮惭愧的。因为为什么呢?这两个,尤其是集散中心这里是由我们旅游局来指导的。然后这个企业主体来运营的,从现在暗访的情况来看实际上有很多没有发挥到他相关的作用。在这里我想请我们规划处的处长来讲一下。

市旅游局规划发展处处长,叶涛:2018-04-23 16:39
主持人好,我是广州市旅游局规划发展处的处长,刚才从片子看到我们集散中心三个站反映出来他们在日常运营的过程中,确实有很多的问题。包括互相推诿,不清楚,有一些可能还没有工作人员没有到岗,这些问题充分说明了我们集散中心的建设运营管理等等这些方面存在很多的薄弱环节。作为集散中心的指导单位,我们旅游局我觉得责无旁贷,非常感谢媒体对我们的监督和帮助。那我觉得接下来的话,我们会就这个集散中心的日常的管理加大力度的去推进。那么我们现在事实上是有召开例会,每个月有了解集散中心的运营情况。但是看来这个集散中心运营的效果怎么样,他们实际提供的这个服务怎么样,确实有点经不起暗访。所以感谢媒体对我们的监督,接下来我们回去马上整改。谢谢。

主持人:2018-04-23 16:40
我们另外还看到有一个问题,就是在南站的这个点上,它的宣传资料上明明写着是广州旅游集散中心,南站的这个电话是39267222,但是我们打过去他就只能是提供一个票务的这样一个服务,并且对这个集散中心到底是在哪儿他完全就不知道。我们的这个情况是怎么样的? 我们一起来看一下这个视频。(视频播放)

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:48
从暗访片的情况来看我想是两个方面的因素,第一,是我们宣传账单上印的这个电话号码有误,还有一个就是我们设置在集散中心的电话运作是有差错的,所以我们下一步马上进行核对、查实、整改。

主持人:2018-04-23 16:48
针对以上的问题我们也请陈观察员进行一个点评。

人民观察员:2018-04-23 16:49
其实我们说旅游首先是服务,我觉得要把这个观念大家要明确,因为我们常讲旅游全域旅游,而且旅游已经是完全市场经济化了。尤其是8条以后,也就是说我们要发展这个旅游市场,把旅游作为一个经济的新引擎,你要从客户的兜儿里掏钱,你要愿意让他接受你的服务,你的服务好他自觉自愿的把钱拿出来,自愿的意识在旅游市场来讲,过去我们讲景点好,景色美,但是景色再美,看一遍看两遍第三遍就淡了,其实旅游市场最关键还是服务。所以我就觉得刚才我们提到这些还是我说的话细节决定成败。我们的旅游服务中心,我也经常出门会碰到,我觉得会是这样,一个是我感觉到作为我们旅游局来讲,我们的监管和服务的概念,现在已经是一个互联网时代了。是不是可以利用互联网,利用大数据,否则的话他在那个点有没有干活儿,甚至他有没有搬家我们都不知道,靠人管都管不住的。咱们旅游局才几个干部?所以我觉得可能我们在监管模式上还真是要与时俱进。

人民观察员:2018-04-23 16:49
把他整个的工作接入到我们建立一个数据平台,这个工作情况怎么样,他有没有活动,有没有游客,有没有服务?其实自然就看出来了。不用我们派人去盯着他去。再一个,我们刚才讲游客游客他是完全流动性的。所以现在的这种互联网的服务模式,包括咨询、投诉等等这些,我们的服务中心它所起的功能,完全可以利用互联网的模式来解决。所以我觉得我们也要在服务和监管的模式上要真正与时俱进做一些重大的变革。再不能够用以前的过去的那种完全就是坐商,等着人家上门来,这个事情可能很多东西就不行了。所以我在想你的游客服务中心为什么门厅冷落,那些旅游公司,你可能叫旅游公司去做的,甚至很长时间都没有人,因为他有成本的,所以这些我想都和管理模式、服务模式不能够与时俱进可能有关。所以我觉得还是作为我们旅游局我建议就是说我们要紧紧拥抱互联网和大数据。真正是改变我们现在的这种服务和监管模式,谢谢。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:51
刚才观察员的意见非常好,确实现在是大数据旅游的时代。集散中心和我们的游客咨询中心对现在越来越多的散客和越来越多自由行的游客还是起到了非常关键的作用。那么从我们这几年集散中心和旅游咨询中心发挥的作用和接待的游客来看,它是呈一个直线上涨的态势,就证明它的地位和作用还是越来越强的。那么下一步我们确实是要做很多的工作,第一个方面就是在规划设计这方面要更加的合理。包括我们选点的时候,另外包括我们在统一设计的时候,包括我们在对它的功能的扩散的时候,都要提高一个层次来进行规划和设置。第二,就是在它的管理这方面要进行精细化的高品质的管理。那么现在的游客对于服务的需求也越来越强烈,满足人民群众日益增长的美好生活需求,我们其实这个服务就是提供了一种对美好生活需求的一个方面。所以我们在精细化的管理这方面要下更多的工夫。第三个方面,就是在拓展它的功能这方面我们还要做进一步的工作。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:52
可能我们之前就单一的把它理解为一个咨询,一个换乘,一个信息的传播,还有加上我们宣传的功能,确实我们在其他的这些方面我们要有一些进一步的拓展和延伸。第四个方面就是我们对它管理的手段这方面,就是要有提升。就像刚才陈观察员讲到的,更多的使用互联网,使用信息化的技术,让我们的集散中心和旅游资讯中心能够发挥更加好的作用,在我们广州旅游能够占相当好的位置。

主持人:2018-04-23 16:52
我们也特别期待可以更好的利用我们的移动互联网,利用我们的科技手段来为我所用。那么接下来让我们把目光转向我们的乡村旅游,我们在十九大的报告当中也看到了振兴乡村战略,那么乡村旅游也是实现乡村战略的一个非常重要的组成部分。现在我们广州的这个乡村旅游都具体有哪些措施,能不能请您给我们介绍一下?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:53
乡村旅游这方面我们还是结合部门统筹这方面,发展乡村旅游还是蛮多的,比如说我们美丽乡村的建设,特色小镇的建设,还有农业和园林局的,农业局的特色农业等等。那么我们在广州市旅游局在推进乡村旅游这方面,我们是贯彻落实乡村振兴的战略。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:54
然后把它作为乡村振兴战略的一个抓手,一个方面我们发挥优势旅游文化村的作用,广州其实在村里面还有旅游文化元素的村还是挺多的。那么我们也做了一个梳理,把60个村都梳理出来,然后作为我们乡村旅游发展的一个重点。这是一个方面。第二个方面,就是在这60个特色旅游文化村里面,我们又选了一些更加重点的作为示范村来进行打造。在目前的情况下是6个。第三个我们就加大宣传推广的力度,让更多的人知道广州的美丽乡村,使我们的游客到农村去,到乡村去,也能够感受到广州旅游独特的一面。

主持人:2018-04-23 16:54
那您觉得在发展乡村旅游方面最大的困难是什么?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:55
其实困难还真是有一些。比如说一个规划这方面的问题,因为乡村旅游的规划它跟长远利益、近期利益、长期规划、远期规划都是有相关的。第二,在它品质的打造这方面,如果是品质低的话,就很容易造成一些短期的行为。第三个方面就是在它服务水平的提升这方面,就是为游客提供服务这一方面,因为乡村旅游它有比较大的特点,就是乡村嘛,就是可能比较自然一点。所以它就会服务水平,服务设施各方面都不到位。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:55
第四,就是在公共设施这方面应该说还是有一些短板。比如说它的这个路网的建设,比如说它停车场的建设。那么广州经常就会出现在节假日的时候进到我们这个乡村去旅游的话,会出现堵车的现象,停车场也不够。我们的旅游厕所也有设置不够的这种情况。所以确实在发展这个乡村旅游的过程中我们还是有蛮多困难的。

主持人:2018-04-23 16:56
虽然说了很多的困难,但是广州其实乡村旅游的资源还是非常丰富的。很多的朋友到了节假日的时候都会选择到我们的美丽乡村去度个假,我们暗访组的工作人员专门到几个乡村去体验了一把。

主持人:2018-04-23 16:58
您看刚才出现的这些问题是在您的意料之中吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 16:59
应该说我在去乡村旅游的时候,包括暗访督察的时候都或多或少有过发现。那么现在乡村旅游节假日的时候爆棚,然后平时比较冷清这种状况应该说是平常都是存在的。我们现在也在想办法研究了很多具体的措施。那么我想请我们资源开发处的处长回答一下这个问题。

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 16:59
谢谢主持人,我是市旅游局的资源开发处的处长,刚才暗访组显示出来的问题应该归为两类,第一类是节假日黄金周期间很多热门的景点爆棚,交通塞车非常严重。第二,就是平时的时候很多普通的旅游景点,尤其是乡村旅游景点就是讲得不好听,可能叫门可罗雀,远远达不到我们经营的需求。所以我想从两个方面来解释,第一,有些景点,热门景点火爆我们如何来做好行业主管部门的工作。因为现在政府也是有限政府,作为行业主管部门来讲我们应该从以下几个方面来着手,来立马整改,或者是改进这方面的工作。第一,在节假日黄金周之前要提前的预告,利用大数据,刚才我们观察员特别讲了,拥抱大数据,拥抱互联网,利用大数据和互联网的信息提前拿到评估的我们节假日期间,我们热门景点的这种旅游市场的信息,向社会公告,以便于广大市民朋友、游客朋友错峰出行,避开热门景点。第二,我们也是想鼓励所在的区组织交警和旅游志愿者的队伍,这样在热门的景点和主要的节假日期间到我们的特殊的地方,特殊的时段进行交通疏导和引导服务。

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 17:04
第三个板块,其实我们也有一个重要的抓手,就是国家旅游局系统有一个叫景区最大承载量的导则,游客达到85%以上的时候要启动应急预案,要提醒游客尽量避开。当然我们在预案的时候会采取一些技术性措施,比如说延缓进园,适当在提前外围的区域有一些指示,引导周边的景点,所以讲尽量避开,叫削峰的概念。削峰填谷的概念,填谷如何来做呢?第一,希望我们景区自己要丰富内容,跟我们刚才短片中有些朋友提出来的,有的活动内容少一点,我们要鼓励景区景点,真的是要好好的策划有吸引力的,有生命力的这些项目,然后来推出更多优惠便民的措施吸引更多的朋友,利用平时的时间到我们普通的乡村旅游景点去游玩。当然我们也想通过我们行业主管部门在统筹策划宣传推广,营造整个社会氛围,也是鼓励更多的开发,有一些休闲旅游等等可以避开节假日和黄金周期间出行的朋友,利用节假日到我们景区景点旅游。最后一点,我们国家旅游局,包括国务院十年前就推广启动叫做带薪休假制度,在中国来讲,因为各方面的原因,跟我们作风建设在路上一样的,这项工作也永远在路上,我们希望更快更好的开发出带薪休假旅游市场,避开黄金周和节假日过渡火爆,让这些朋友就像在平时景区比较少的地方,真正享受到旅游的魅力,或者旅游给人类,给我们人民带来的美好生活。谢谢。

主持人:2018-04-23 17:05
好,谢谢你。我自己平时也特别喜欢旅游,其实特别期待着能够错峰出行,如果在高峰期出去的话人又多,价格又贵,希望尽早的能够有一些相应的措施出台。另外我们在短片当中也看到了红山村,其实我们栏目组对红山村也不陌生,很多人做过节目,有梯田生态,有这样一个非常重要的组成部分。但是我们看到现在的一些基础设施它们的破坏程度,其实也是挺严重的,而且会影响我们游客,可能在当地旅游的这样一个心情。所以我想问一下旅游局在我们一些乡村旅游,包括我们的建设管理当中是扮演着怎样的角色呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:05
刚才节目片中播的红山村的情况,确实跟我去红山村的时候是不一样的。那么我去红山村的时候我对那里面的印象是非常美好的。当时正好是油菜花盛开的时候,我当时感觉到像一个世外桃源的地方。结合我们旅游局的工作我觉得这项工作是非常的有意义的。那么我们在做乡村旅游工作过程当中,主要我们是做几个方面,第一,就是对村的旅游规划的指导,那么对乡村旅游我们一般都会请我们的专家,我们的规划师,为这个村提供一些相关规划方面的服务。这是一个。第二个方面就是在它的基础设施的建设这方面,我们也会给予相应的指导。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:06
第三,在它的管理方面我们也会做定期的督察。但是主体我们发挥作用的还是我们花都的当地的旅游部门,就是代表我们广州市旅游局去处理相应的相关事项。那么当时我看了红山村的情况,我还是想请我们花都区旅游局的负责同志,因为刚才还有一个也是花都区的旅游情况,请花都区旅游局回答一下。

花都区旅游局调研员李志鹏:2018-04-23 17:08
大家好,我来自花都区旅游局的负责人李志鹏,刚才暗访当中两个片子曝露了我们在乡村旅游的一些景点,一个就是应急管理存在问题。第二,就是配套设施和一些旅游高峰期的不匹配。第三,就是景点设施的维护还存在很多问题。那么尤其是在蓝田交通堵塞的情况发生之后,我们也立即的协助调集了一些交通的管理人员,这个月初我们区里面也非常的重视,区委主要领导带队分别到了红山、梯面,还有赤泥镇,都去了这两个镇进行了调研,就这些存在的问题,包括乡村建设下一步怎么走,怎么建进行了深入的调研。那么未来我们在路互联互通这一块,以及景点应急管理和基础设施建设这一块会引入市场机制,加大投入,改善在配套设施还存在诸多方面的一些问题。那么这两个点,这两个镇都是生态环境非常好的地方。下一步也是花都区在乡村旅游这方面打造的重点。回答完毕,谢谢。

主持人:2018-04-23 17:08
我们知道花都也是特色小镇最集中的一个区。我们也特别的希望能够把我们的特色小镇最美的一面呈现给我们游客们。广州其实是有889条编制规划村,那么这些村它们不仅拥有着非常优美的自然风光,很多村也有着深厚的文化底蕴。比如说接下来的这个村。(视频播放)

主持人:2018-04-23 17:12
有一句话叫做红棉古树青云桥,小巷深处人家绕。还真是应了这句话,绕着这个路,半天都找不着。您怎么看?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:13
对于我们旅游景点最后一公里的问题,这个应该在我们现在的这些景点里面,这个不是个案,应该还有一些这种现象存在。那么下一步我们跟交通部门,跟交警部门都加强沟通和联系,确实在解决游客最后一公里的问题上我们要下更大的力气,增加更多的投入。因为游客来到这里之后,他如果是最后要走这么长的时间,他体验和感受肯定是不好的,影响了对广州总体的旅游形象。而且我们作为政府部门为游客解决这些急需的必须的这些问题也是我们应该责无旁贷的。所以这个问题后面我们跟进,我们也做一个普查,就是在我们现在的这些乡村旅游,以及我们的旅游景区里面还有多少这种情况。那么我刚才讲了,这个应该不是个案,前一段时间我们也正在跟相关部门进行沟通。我们另外有一个景区也是下了高速公路之后就没有公共交通到这个景区的门口,如果是他自己开车,那当然就比较方便了。但是如果是散客,他就相对来说会比较困难一点到我们的景区门口。第二,就是关于我们这个村的管理这方面的问题,我还是想请我们花都区的同志进行回应。

花都区旅游局调研员李志鹏:2018-04-23 17:16
我是花都区旅游局的负责人,刚才暗访当中反映的一些问题,塱头村是属于我们塱头古镇,这个村是一个古村落,有400多座的300年历史,平常来这里的游客比较多,在交通这一块我们想下一步会积极的在打通最后一公里的问题上,我们会加紧的和我们的交通部门进行沟通协调。

主持人:2018-04-23 17:17
我想问一下咱们这个大概什么时候能够解决这个最后一公里,能够真正像宣传单张上说的,我下车就能到的。

花都区旅游局调研员李志鹏:2018-04-23 17:17
我们回去以后马上跟交通部门加紧沟通。护栏问题,我们原来也非常重视,因为古村落有几百年的历史了,请了一些安全方面的专家做了一些意见,为了跟整个古村貌保持一致,专家建议护栏这个问题上可以采取别的方式尽量的不破坏,或者说跟整个古村落的风貌保持一致。那么我们在安全设施这一块进行了加强。另外安全提示这方面进行了加强。同时加强了工作人员对涉水方面的一些工作。下一步我们会结合在不破坏古村落整个风貌的这么一个基础上,看看怎么样进一步的加强这个安全措施。好,谢谢。

主持人:2018-04-23 17:17
我们刚才看到这个池塘里面,还有一些禽类的尸体漂浮在这里面,我不知道日常的管理是有一些什么样的要求吗? 花都区旅游局调研员李志鹏:2018-04-23 17:17
我们下一步会按照我们现在正在治水严格的要求,对一些污染类的排放,会对垃圾的一些处置加强管理,这一块我们会进一步的加强。谢谢。

主持人:2018-04-23 17:18
好,谢谢您。我们也希望下一次我们有更多的游客到我们的塱头村去的时候能够有更好的一个旅游的体验。我们也看到在2016年的4月25日通过的广州市美丽乡村建设三年行动计划当中,就已经明确的提出在十三五期间要实现全市所有的889条编制规划村的美丽乡村的一个覆盖。到了2020年要建成30个以上的特色小镇,那么对于新一轮我们乡村,美丽乡村和特色小镇的这样一个建设,我们作为和主管部门,我们知道是住建委,那么在这个共建共治共享方面都会有一些什么样的措施呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:19
其实特色小镇和美丽乡村,跟我们旅游局的职能还是蛮紧密相关的,尽管它的牵头部门是住建委,因为在现在已经试点的美丽乡村和特色小镇里面相当一部分都是以旅游作为龙头的。那么对于这些我们如何配合住建委开展美丽乡村和特色小镇的建设,我想我们是从几个方面。第一,就是在规划这一方面,尤其是对有这种旅游特色的美丽乡村和特色小镇,我们在住建委一开始规划的时候,我们就介入进去,对这些特色的景点,特色的长远的规划都会做一个关于我们旅游方面的意见和建议。这是一个方面。第二个方面,就是我们的选择这些重点,就是对这个旅游这方面有比较更加特色的这方面,我们来进行打造,也就是刚才我讲的60个特色旅游文化村。其实我们的特色旅游文化村和我们的美丽乡村和特色小镇的建设,基本上都是同步的。而且很多功能各方面都是一致的。

花都区旅游局调研员李志鹏:2018-04-23 17:20
那么我们跟住建委这方面平常没有比较多的沟通。第三,我们会在美丽乡村和特色小镇这个方面我们会加强对一些游客,比如说七小工程,比如说游客服务中心,比如说路网的建设,比如说旅游厕所的建设等等这方面,还有旅游特色商品这方面,我们都会很早的介入进去,就是让美丽乡村和特色小镇具备旅游比较完整的这方面的功能。那么最后一个方面我们就是在这个管理这个方面,我们也会跟住建委一起,因为美丽乡村特色小镇也好,还是我们的特色旅游文化村建成了之后,都是需要有一个持续的发展的。它的这个持续的发展跟它的管理,跟它服务品质的提升都是息息相关的。所以我们在对它的管理的这个督导、检查,以及指导这方面应该说是责无旁贷的。我们也相信通过各个部门,通过各个区的努力,我们特色小镇、美丽乡村,我们的特色旅游文化村,那么大一点的就是我们的乡村旅游一定能够呈现更加良好的局面。

主持人:2018-04-23 17:20
我们也期待着。接下来我们一起来看一看厕所那些事儿,我们也知道在十九大以来,中央一直在强调厕所革命。而广州其实厕所革命开展的已经有几年的时间了,那么现在状况又如何呢?我们一块去看一看。(视频播放)

主持人:2018-04-23 17:24
我要先来问一下刘书记,我们三星级厕所的标准是什么?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:24
三星级厕所的标准,请柯处长回答一下。

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 17:25
谢谢,又给我一个露脸的机会,感谢。正如国家领导人讲的小厕所,大民生。所以在国家旅游局在2015年就开始牵头启动叫全国的厕所革命,广州应该总体来讲还是做得不错的。就像我们片头一开始有介绍,刚才前面也有一个厕所的介绍,但是问题确实也有很多。我们也在收集、整理,也在准备启动新一轮未来新的三年行动计划。广州这一块可能会有很多动作。刚才我们主持人特别提的三星级厕所,这个厕所的标准是2003年国家旅游局当时的厕所的评定标准,最高的是五星,一星到五星,但是从前年开始国家局更新了这个厕所的标准,按照新的形势发展的需要,就是避免过于奢侈豪华的厕所,要强调实用,我们过去三年的行动计划叫做数量充足、干净整洁,使用免费,管理有效。从今年开始国家提倡的新的三年行动计划,有一个新的目标,强调的是数量充足,管理有效,服务到位,最后还有一个叫做环保卫生,入厕文明。刚才暗访片中很多讲实在话,一方面是我们建设管理的问题,一方面是我们市民使用的素质的问题,我呼吁大家从我们做起,共同为我们厕所文明,为我们民生事实,因为今年厕所革命也是广州市政府民生实事之一。谢谢。

主持人:2018-04-23 17:26
非常感谢您的介绍,要不然我们还不知道厕所有五星级,有几星级的厕所,很多朋友每次出去旅游的时候,都特别害怕喝水,因为害怕上厕所的问题。我想问一下现在是不是这个星级就已经完全取消了呢?

市旅游局资源开发处处长柯显东:2018-04-23 17:27
对,有新的标准以后,星级就取代了。现在的厕所是A级厕所,1A、2A、3A厕所,2017年全国厕所革命的现场会在广州开,就几个厕所定为9G厕所,很多厕所注重第三卫生间,人性化的,还有厕所五小件的配备,洗手液、纸巾、面盆、面镜、挂衣钩等等,所以这是一个新的标准,适应整个人类社会发展的需要更人性化,更实用。我们曾经以前讲五星级的厕所特别高大上,甚至里面还可以休息、理发等等,但是这些功能不是很适用,所以国家旅游局从2016年出台了新的标准。谢谢。

主持人:2018-04-23 17:28
您刚才介绍了这么多功能,我觉得一站式在厕所里解决了好多问题。我自己有一个体会,在广州火车站的东站,女厕里面拿这个纸是要刷脸拿纸。像我们陈观察员说的,真的是拥抱大数据,拥抱互联网,厕所革命已经体现出来了。我们看到比如说像刚才的花城广场的这个无障碍厕所的这样一个设计,我们看到是条条道路,这都让我们无处可走了。所以我不知道这个当时是什么样的一个想法来做了这样一个设计呢?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:28
这个问题我来回答吧,应该说这几年广州的在厕所革命这一方面还是取得了不错的成绩。我们获得过全国的厕所革命先进市,2017年全国的厕所革命的现场会也是在广州召开的。但是我们那个时候所说的厕所革命是限于我们景区的,就是我们的A级景区的厕所的革命。所以刚才您讲到的在中山纪念堂的厕所,还有白云山的等等这些景区的厕所,我们都逐步的进行了整改,所以做了一个全面的提升。但是当时我们把着力点就放到了我们的旅游厕所。所以后来这个厕所革命就扩展到了现在是城乡厕所,城乡厕所包括我们的花城广场,其实从另外一个方面也可以理解,因为游客到的地方应该也可以叫做旅游厕所,这也是我们职责范围内的事情。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:29
当时设计这个厕所的时候,它的理念和它的这个我不太清楚,但是从片子里的情况来看,确实我们无论是在设计,还是在这个管理这方面都是存在问题的。尤其是花城广场,它是我们广州城市客厅,代表着广州最高的形象,是向外界,向世界展示广州的总体形象的一个窗口。出现这种情况,那么我自己也觉得比较惭愧。那么下一步我们跟广州市城管委跟天河区一起迅速的进行整改,让这个厕所确实是呈现它应有的这个功能的一面,满足这个游客的需求。

主持人:2018-04-23 17:32
它的日常管理是哪个部门呢?因为我们刚才看到有的厕所还被旁边的餐厅所占用了。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:32
管理是天河区政府。请天河区政府回复一下。

天河区旅游局副局长温玉华:2018-04-23 17:35
你好,我是天河区旅游局的副局长,关于花城广场的厕所日常管理方是由广场是的城投集团进行日常的管理和维护的。那么刚才短片上我们所看到的一个是残疾人的厕所,通往这个厕所的栈道是阶梯式的,应该在整个厕所建设了以后再改建成残疾人的厕所的,所以通往这个厕所间的布道没有做一个相应的修改,那么这个也反映出我们在日常管理上的一个缺陷。那么同时我也想解释一下,就是这个花城广场当时在规划的时候,它的配套厕所是设计在地下商场负1和负2层的,在地面是没有规划设置公共厕所的,这个主要是在2010年亚运会前花城广场对外开放了以后,根据广大市民和游客的实际需求,那么在地面是增设了8个公共厕间。那么这个公共厕间是和便利店结合在一起的。那么所以就是刚才在短片中我们也看到,在厕间旁边有公共储物间是给了便民店使用的,那么这个也反映出在厕所功能规划区域方面也是存在一定缺失的,那么下一步我们也会在市旅游局的指导下联合市城投集团尽快进行整改,谢谢。

主持人:2018-04-23 17:37
那么未来我们的旅游公厕的改造,我们旅游局还有一些什么样的建议吗?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:38
我们刚刚完成了一个三年行动计划,那么从今年开始我们开始实施新的三年行动计划。在新的三年行动计划里面我们是要完成310座旅游公厕的新建和改建。这个目标实现之后我们广州的旅游景区的A级旅游景区的厕所基本上就全面完成了升级跟改造。那么我相信新的三年行动计划完成之后,我们的厕所的水平会更上一个台阶,也会更加满足我们的各种需求。

主持人:2018-04-23 17:38
针对比如说很多的游客在这个景区里面就会面临一个问题,就是女厕所不够用,常常要占领男厕所的这个问题,不知道我们有没有解决方案?

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:39
您说的这个问题其实我平常也是有蛮多体会的,但是我们也不用担心,现在已经有一种新的技术,而且这个新的技术是在我们广州这里发明的,我们白云山开始实施了男女厕所可转换技术,就是同样的厕所的这个坑位,如果是女性客人多的时候,我们就把这个厕位往里走一点,往男厕所那边推一点,这样女厕所这边的厕位就会多一点,就是满足女游客的需求。如果男性,男厕所那边男性客人多一点的时候,那么我们把这个厕所的分隔位置又往女性厕所这边移动一下,这样男性厕所的厕位就会更多一点。这样我觉得是比较人性化的需求。上次2017年全国的厕所革命的会议在广州召开的时候,我们国家旅游局组织了我们全国的旅游部门的负责人还去参观过这个厕所,那么我也挺高兴这个技术它的难度还不是很大,关键在于它的点子比较好。而且它是诞生在我们广州,现在应该全国都在普及和推广。

主持人:2018-04-23 17:39
这让我们女性游客出门上厕所的问题就不再是一个担忧了,特别的好。接下来我们就以上的问题请陈观察员来进行一个点评。

人民观察员:2018-04-23 17:40
刚才听了我们刘书记,还有我们几位处长的介绍,确实说也是为我们广州市旅游市场和广州旅游局在这方面做了大量的工作,都感觉到非常的高兴,也很钦佩。其实我想我们这个旅游的问题,现在刚才我们说了,实际上我们中国已经发展到了就是说基本上是不存在温饱问题了。人们的需求已经进入到了寻求更高层次的这种精神文化需求的状态,尤其是广州。这是其一。其二,广州的青山绿水,我觉得真的是在全国不可替代。我是北方人,但是我觉得我很喜欢有空闲就去我们的乡村走走,我觉得你到了广州,就是过去人讲的到了泰山不看月,到了黄山不看松,其实到了广州看了青山绿水就不用往出走了。确实我们感觉到很骄傲。我们所关心的问题是什么呢?我觉得旅游市场应当说一定是成为一个经济发展的新风口。这一点我想我觉得是在现在的我们这种经济发展水平下,尤其在广州这个地方,我想我们旅游事业一定会对广州经济发展会起到非常大的,而且今后不但是精神需求,而且在经济发展上也会带来很大的推动。所以我觉得现在讲全域旅游,景点是一个方面,根本的还是日常的管理和服务。

人民观察员:2018-04-23 17:42
这一点是我们希望我们能够在这一块的旅游,因为旅游局作为规划和监管,这两块,我们希望能够在这方面能够更加的去加大力度。其实现在我们讲人们星期六、星期天,或者看景,看来看去景都差不多,核心的是休闲,而这个休闲就是希望有好的空气,满眼看都是干净整洁,我们书记一再讲的,所以说细节和日常的管理,如果说我们的旅游一到节假日人头涌动,只看到是人,这种我想,现在这种旅游已经是不能令人们满意了,是真正能够达到放松心,身心能够得到精神上和身体上的共同的这种享受。所以我觉得日常管理不论是景点,还是什么地方,这个非常重要。第二,我觉得刚才我们那个处长讲到了,前面我们说的一日游,其实说我们广州现在老龄化,老年人很多,而且老年人实际上有钱,为什么呢?因为都有退休金,那么对这些老年人的旅游,我们能不能跟一日游结合起来?或者是二日游结合起来,把我们的乡村旅游和这个结合起来,让这些老年人自己不会开车能够到周边这些乡村把它串联起来,很好的规划一下。

人民观察员:2018-04-23 17:43
在这方面我觉得多多开动脑筋。这个我认为既可以发展经济,又推动了我们老年人的精神健康,让他们能够走得出去。再包括刚才我们处长讲的青少年学生,他们的两个假期。现在因为你的交通不便利,很多景点没有能够连接,他们只能等着年轻人自驾车去。那么我们在这方面,我对这个体会很深,我前两年去做从化旅游的时候,就感觉到从化那么多的好的美丽乡村,都是交通问题没有解决好。只能是等到景点节假日年轻人放假了,开车大家都人头涌动到那儿去,平时门可罗雀,核心是我们的旅游开发没有做上去。所以我觉得我们还有很多,虽然这些事情我知道不是旅游局一家能做的,都是需要协同解决的。但是我希望我建议我们旅游局在旅游的市场的规划和发展这方面,真的还是应该可以有很多工夫可以去做,可以做得更好,谢谢。

主持人:2018-04-23 17:44
好,谢谢,谢谢陈观察员的建议。我们也看一下现场的各位媒体同行们有一些什么样的问题要问刘书记?好,那接下来我们也请刘书记来分享一下今天上线的一个感受。

广州市旅游局党组书记、局长刘瑜梅:2018-04-23 17:45
首先感受还是蛮深的,一个是我们是以问题为导向传递正能量,我们这个节目确实充分体现了这个主题。第二,我们媒体朋友们通过这次暗访确实也指出了我们广州旅游存在的困难和问题。尤其是一些问题有一些应该说可能平常我都还没有掌握的。第三,就是我们的观察员给了我们很多很好的意见跟建议。那么确实这个旅游它是涉及到方方面面的事,那么我们平常说吃住行、游购娱这六个字,但是这六个字涵盖了方方面面。那么我想这个工作确实是挺多的,那么更加需要我们旅游局,以及我们旅游系统的各位从业人员不忘初心,牢记使命,砥砺前行,充分的发挥我们在这个系统工作的优势,整合广州的优势资源,带动其他产业的相关发展,精细化、品质化的管理我们的城市,管理我们的景区,我相信在这一方面我们旅游能够做出我们应有的贡献。通过大家的共同努力,我也相信我们广州旅游会有更加美好的明天。

主持人:2018-04-23 17:46
感谢刘书记,春花、夏果、秋夜、冬年已成为花城广州四季的专属名片,我们希望在广州市旅游局以及广大市民的共同努力下,花城广州将会绽放得更加绚丽夺目。我们可以从客户的体验角度出发,从细节着眼,不仅能够留住我们的游客,也能够留住他们的心。也非常感谢今天刘书记做客我们的节目。如果您有遇到解决不了的作风问题,也欢迎您关注我们的公众微信号给我们进行留言,或者是拨打我们的热线电话114,好,今天的节目到这里就结束了,下期同一时间我们再见!

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